降雪の影響による配送遅延について

日頃よりtocco closetをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 降雪の影響により、一部の地域でお荷物のお届けに発送から数日程度、遅れが出る場合がございます。
※配送日時をご指定いただいている場合、その日時でのお届けが間に合わない可能性もございます。

詳しくは、以下日本郵便のホームページ内、「お知らせ」をご確認ください。

【日本郵便　お知らせ】

https://www.post.japanpost.jp/newsrelease/

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

tocco closet  配送遅延のお知らせ

平素よりtocco closetをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、ご注文数の増加により、ご注文商品のお届けに遅れが生じております。
お客様にはご迷惑をおかけしております。
大変申し訳ございません。

発送準備が整い次第順次発送させていただきますが、発送までに最大で1週間程度お時間をいただく場合がございます。

また、配送指定日を指定していただいているお客様におきましては、
ご希望の指定日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

恐れ入りますが、出荷状況につきましては出荷完了後にメールにて
「発送連絡メール」を配信させていただきます。
そちらのメールに日本郵政のお問い合わせ番号も記載しておりますので、
配送状況につきましては、そちらをご確認くださいませ。

お客様には大変なご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解・ご協力をくださいますよう、お願いいたします。

tocco closet  冬期休業のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。  
誠に勝手ながら弊社は、2020年12月26日(土)～ 2021年1月3日(日)を冬季休業とさせていただきます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 
 
尚休業期間中に頂いたご連絡、ご注文の最短発送日につきましては、下記をご確認下さいませ。

----ご注文・お問い合わせについて----

ご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
2020年12月25日(金) 12時以降のメール・問い合わせフォームでのお問い合わせは、 2021年1月4日(月)から順次対応させていただきます。

◇お問い合わせフォーム

尚、この期間到着分の商品のご返品などのご連絡につきましては、以下の返品交換お問い合わせフォームよりお願いいたします。

ご連絡いただく際には、ご注文番号・お名前・返品希望商品・返品理由を記載の上お送りください。
営業日に弊社よりメールでご連絡をさせていただきますので、その後のご返送で宜しくお願いします。

◎事前にメールでのご返品ご依頼をいただいていない商品はご返品をお受けできません。
その他全般のお問い合わせについてもお問い合わせフォームにご連絡いただけましたら
営業日に弊社よりご返信させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが宜しくお願い申し上げます

tocco closet  夏季休暇のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。  
誠に勝手ながら弊社は、2020年8月12日(水)～ 2020年8月16日(日)を夏季休暇とさせていただきます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 
 
尚休業期間中に頂いたご連絡、ご注文の発送日につきましては、下記をご確認下さいませ。

----ご注文・お問い合わせについて----

ご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
2020年8月7日(金) 12時以降のメール・問い合わせフォームでのお問い合わせは、2020年8月17日(月)から順次対応させていただきます。

◇お問い合わせフォーム

尚、この期間到着分の商品のご返品などのご連絡につきましては、以下の返品交換お問い合わせフォームよりお願いいたします。

ご連絡いただく際には、ご注文番号・お名前・返品希望商品・返品理由を記載の上お送りください。
営業日に弊社よりメールでご連絡をさせていただきますので、その後のご返送をお願いします。

◎事前にメールでのご返品ご依頼をいただいていない商品はご返品をお受けできません。

その他全般のお問い合わせについてもお問い合わせフォームにご連絡いただけましたら
営業日に弊社よりご返信させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが宜しくお願い申し上げます

システム障害について

平素よりtocco closetをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

5月13日(水)21時過ぎより、ページの一部画像が見れない障害が発生しておりました。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

現在は復旧し、画像の表示がされております。

この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

tocco closet  GW休暇のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。  
誠に勝手ながら弊社は、2020年5月2日(土)～ 2020年5月6日(水)をGW休暇とさせていただきます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 
 
尚休業期間中に頂いたご連絡、ご注文の発送日につきましては、下記をご確認下さいませ。

----ご注文・お問い合わせについて----

ご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
2020年5月1日(金) 12時以降のメールでのお問い合わせは、2020年5月7日(木)から順次対応させていただきます。
現在電話でのお問い合わせは、新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い停止しております。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。


----発送について-----

GW前発送のご注文受付は2020年4月29日(水)正午までとさせていただきます。
2020年4月29日(水)正午以降のご注文分は、2020年5月8日(金) より順次発送となります。
注文システム上5月6日(水)～5月15日(金)の到着指定日は承ることが出来かねます。
5月9日・10日が土日の為、通常よりお届けまでにお時間が掛かることが予想されます。
お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※指定日なしでのご注文を頂きましたら発送準備が整い次第発送させていただきます。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、システム上ご注文後のご変更やキャンセルはお受けしておりません。 
発送後は一度必ず受け取りいただき、ご不要の場合には改めてご返品という形でご依頼下さい。

尚、この期間到着分の商品のご返品などのご連絡につきましては、以下のメールアドレスまでお願いいたします。

shopmaster@tocco-closet.co.jp
ご連絡いただく際には、ご注文番号・お名前・返品希望商品・返品理由を記載の上お送りください。
営業日に弊社よりメールでご連絡をさせていただきますので、その後のご返送で宜しくお願いします。

◎事前にメールでのご返品ご依頼をいただいていない商品はご返品をお受けできません。

その他全般のお問い合わせについても上記アドレス宛にご連絡いただけましたら
営業日に弊社よりご返信させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが宜しくお願い申し上げます。

平素よりtocco closetをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染拡大を受けて発令された、緊急事態宣言に伴い、
臨時休館・短縮営業となる店舗がございます。
対象店舗は下記をご確認下さいませ。

■対象店舗
新宿ルミネエスト店　
6月3日（水）より営業再開　11：00～19：30

ルミネ大宮店　
6月3日（水）より営業再開　11：00～20：00 （土日祝 11：00～19：00）

西銀座デパート店　
6月1日（月）より営業再開　11：00～20：00

銀座メルサ店　
6月1日（月）より営業再開　11：00～19：00

東急プラザ表参道原宿店　
6月1日（月）より営業再開　11：00～20：00

八重洲地下街店　
5月26日（火）より営業再開　10：00～20：00《通常営業》

ジョイナス横浜店　
6月1日（月）より営業再開　10：00～20：00

名古屋セントラルパーク店　
5月21日（木）より営業再開　10：00～21：00 （日・祝 10：00～20：00）

大丸京都店　
5月19日（火）より営業再開  10：00～20：00《通常営業》

大丸梅田店　
5月19日（火）より営業再開  10：00～20：00《通常営業》

梅田EST店　
5月22日（金）より営業再開　11：00～20：00

ピオレ姫路店　
5月11日（月）より営業再開　10：00～20：00《通常営業》

福岡ソラリアステージ店　
5月20日（水）より営業再開　10：00～20：30《通常営業》



なお、営業再開・営業日に関しましては、今後の感染拡大状況や政府の方針などに基づき検討のうえ、
目途が立ち次第、本ページにて改めてお知らせいたします。
今後の状況により変更となる可能性がございます。


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《お客様とスタッフの安心安全を守るための取り組み》

①マスクの着用
スタッフにおきましては、マスクを着用させていただいております。
お客様におかれましても感染予防のため、マスク着用でのご来店にご協力をお願い申し上げます。

②体調管理について
スタッフにおきましては、出勤前の検温をしております。
お客様におかれましても体調不良時はご来店の自粛をお願い致します。

③店内の混雑緩和
店内の混雑状況に合わせて入店の制限をさせていただく場合がございます。

④お客様同士、スタッフとの距離感
接客におきましては、お客様との距離感に配慮し、販売スタッフからの積極的なお声かけは控えさせていただきます。
ご用の際はお気軽にお声かけください。
また、ご試着時のフィッティング利用者の集中を避け、
お会計をお待ちいただく際には一定間隔を空けてお並びいただけるようご案内させていただきます。
尚、フィッティングご利用の際は密閉時間の短縮の為、試着時間の短縮にご協力をお願いいたします。

⑤消毒および衛生管理
店内の什器の消毒、会計時のレジトレイやペンなどお客様と一緒に使う場所や物に関してはこまめな消毒を実施致します。

お客様には引き続きご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますよう何卒お願い申し上げます。

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店舗でのご購入品、またお問い合わせにつきましては、再開後直接店舗へご連絡くださいませ。

※店舗で発行しているポイントカードや割引チケットに関しましては、休業期間をカウントせず、使用期限を延ばして対応させて頂きます。
詳細に関しましては、営業再開後各店舗へ直接お問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。


大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。


tocco closet （トッコ クローゼット）
[販売業者] 株式会社PETTERS
[販売責任者] 奥村　真理子
[所在地]〒595-0006
大阪府泉大津市東助松4-2-21
060-700(気付) tocco返品担当者宛
[メールアドレス] info@tocco-closet.co.jp

いつもtocco closetをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら弊社では、新型コロナウイルスの国内感染の拡大に伴い、
予防策の一環としてカスタマーサポートの電話窓口を停止することにいたしました。


■停止期間
2020年4月1日（水）～終了日未定

なお、再開日に関しましては、今後の感染拡大状況や政府の方針などに基づき検討のうえ、
目途が立ち次第、本ページにて改めてお知らせいたします。

また、今後のお問い合わせにつきましては、
営業日に順次メールにてご対応させて頂きます。

お問い合わせは下記メールアドレスよりお願い致します

info@tocco-closet.co.jp

引き続きお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

tocco closet  冬期休業のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。  
誠に勝手ながら弊社は、2019年12月28日(土)～ 2020年1月6日(月)を冬季休業とさせていただきます。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 
 
尚休業期間中に頂いたご連絡、ご注文の最短発送日につきましては、下記をご確認下さいませ。

----ご注文・お問い合わせについて----

ご注文・メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
2019年12月27日(金) 12時以降のメールでのお問い合わせは、2020年1月6日(月)から順次対応させていただきます。
電話でのお問い合わせですが、 年内は12月27日(金)正午まで　年明けは1月7日(火)10時からの対応となります。


----発送について-----

年内発送のご注文受付は2019年12月26日(木)正午までとさせていただきます。
2019年12月26日(木) 正午以降のご注文分は、2020年1月7日(火) より順次発送となります。
注文状況により、通常よりお届けまでにお時間が掛かることが予想されます。
お待たせして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※発送が完了しましたら発送完了メールをお送りいたします。
※最短での発送希望の方は指定日なしでのご注文をお願い致します。
※1月1日(水)～1月15日(水)の到着指定日は承ることが出来かねます。
  1月16日以降の到着指定日を設定された方は年明けの発送となります。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、システム上ご注文後のご変更やキャンセルはお受けしておりません。 
発送後は一度必ず受け取りいただき、ご不要の場合には改めてご返品という形でご依頼下さい。

尚、この期間到着分の商品のご返品などのご連絡につきましては、以下のメールアドレスまでお願いいたします。

shopmaster@tocco-closet.co.jp
ご連絡いただく際には、ご注文番号・お名前・返品希望商品・返品理由を記載の上お送りください。
営業日に弊社よりメールでご連絡をさせていただきますので、その後のご返送で宜しくお願いします。

◎事前にメールでのご返品ご依頼をいただいていない商品はご返品をお受けできません。
お電話でいただく際は営業日の10：00～17：00におかけください。

その他全般のお問い合わせについても上記アドレス宛にご連絡いただけましたら
営業日に弊社よりご返信させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが宜しくお願い申し上げます。

配送遅延のお詫び 8月23日時点

いつもtocco closetをご利用頂き誠にありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、夏期休業期間中に注文が殺到した影響で、
8月19日以降にご購入いただきましたお客様への
発送が遅延しております。
お客様にはご迷惑をおかけしております。
大変申し訳ございません。

順次発送の手続きをしておりますが
多くの時間がかかり、お客様への連絡などが
遅れてしまっておりますことを心より深くお詫び申し上げます。

弊社といたしましては、
今回の件を深く反省するとともに、
お客様に信頼頂けるサービスをご提供できるよう努力して参ります。

どうか今後とも変わらぬご愛顧のほどを、心よりお願い申し上げます。

tocco closet

tocco closet  G20サミット開催に伴う配送への影響について

2019年6月28日（金）、29日（土）の『G20大阪サミット』開催に伴い、
6月27日（木）～30日（日）の4日間、
大阪市内や空港周辺を中心に大規模な交通規制が実施されます。


【日本郵政】　G20大阪サミット開催に伴う交通規制の影響によるゆうパックのお届け等に関するお知らせ　※外部リンク


その影響で
6月27日（木）～7月2日（火）
の6日間のお届け分につきましてはお届け日時のご指定がいただけません。
また、運送業者の都合により配送遅延が発生する可能性がございます。

●配送遅延の可能性がある期間
6月27日（木）～7月2日（火）
●お届け日時のご指定ができない期間
6月27日（木）～7月2日（火）


お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

tocco closet  GW期間中の営業について

平素は格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。  
誠に勝手ながら、4/27～5/6までの期間中ゴールデンウィーク休業体制での営業となります。 
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 
 
※GW前後、期間中発送スケジュールに関しまして
◆4/25(木)正午までご注文分→4/26(金)発送予定
◆4/25(木)正午以降～4/26(金)正午までご注文分→5/1(水)発送予定
◆4/26(金)正午以降～4/29(月)正午までご注文分→5/2(木)発送予定
◆4/29(月)正午以降～5/2(木)正午までご注文分→5/7(火)発送予定
◆5/2(木)正午以降ご注文分→5/8(水)以降順次発送予定

上記期間以降は通常通り順次発送となります。
この期間の指定可能なお日にちなどは決済画面でご確認ください。

ご注文が殺到した場合など、通常よりお届け日数がかかる場合がございますがご了承くださいませ。 
なるべくお受け取りに余裕を持ったご注文をお願い申し上げます。 
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますがシステム上、ご注文後のご変更やキャンセルはお受けしておりません。 
発送後は一度必ず受け取りいただき、ご不要の場合には改めてご返品という形でご依頼下さい。

尚、この期間到着分の商品のご返品などのご連絡につきましては、以下のメールアドレスまでお願いいたします。

shopmaster@tocco-closet.co.jp
ご連絡いただく際には、ご注文番号・お名前・返品希望商品・返品理由を記載の上お送りください。
営業日に弊社よりメールでご連絡をさせていただきますので、その後のご返送で宜しくお願いします。

◎事前にメールでのご返品ご依頼をいただいていない商品はご返品をお受けできません。
大変お手数をお掛けいたしますが、必ず上記アドレス宛にご連絡をお願いします。
お電話でいただく際は営業日の10：00～17：00におかけください。

その他全般のお問い合わせについても上記アドレス宛にご連絡いただけましたら
営業日に弊社よりご返信させていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが宜しくお願い申し上げます。