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ご利用ガイド







◇会員登録・メルマガについて



◆初めてのお客様



◆会員登録内容を変更する場合



◆会員登録解除について



◆会員ID・パスワードを忘れた場合



◆会員ランクについて



◆会員退会について



◆メルマガ登録・解除について



◆入荷連絡メールについて








◇会員ポイントについて



◆会員ポイントについて



◆有効期限



◆新規会員登録ポイント



◆レビュー投稿ポイント



◆ポイントの後日付与








◇送料について



◆送料



◆送料無料








◇発送・お届けについて



◆配送業者について



◆お届け日数について



◆配達日時のご指定



◆海外発送について



◆長期不在・受取拒否について








◇ご注文について



◆お支払方法



◆注文記録・注文履歴について



◆注文内容の追加・変更について



◆支払方法の変更について








◇商品について



◆サイズについて



◆サイト内写真について








◇返品・交換・お直しについて



◆キャンセル



◆返品可能な条件



◆商品の不具合・ご注文内容と異なる商品による返品・交換



◆返品・交換をお受けできない条件



◆クレジットカードでの注文時の返金について



◆代引きでの注文時の返金について



◆ご購入者様以外からの返品交換依頼について



◆クーリングオフについて



◆お直しについて








◇店舗について



◆店舗の場所・営業時間について



◆商品の在庫・入荷について



◆店舗でのご予約・お取り置き・お取り寄せ



◆店舗ポイントカードについて



◆店舗で購入した商品の交換・返品方法



◆割引商品の返品交換について



◆店舗購入商品の配送サービスについて



◆お直しについて








◇お問い合わせ・弊社からのメール送信について



◆お問い合わせについて



◆弊社からのメール送信について








◇よくある質問



◆カード情報の入力ができない



◆会員ログインができない



◆領収書の発行について



◆ギフトラッピング



◆プライバシーポリシー







◇会員登録・メルマガについて








◆初めてのお客様



会員登録は無料です。

会員登録画面で必要事項をご入力いただき、「会員登録する」を押していただくと会員登録されます。

登録完了後、ご登録のメールアドレスに登録内容を送信いたします。

新規会員登録はこちら

お得なクーポンやシークレットセールなどお得な情報をお届け致します。

次回のご購入時からは住所を入力する手間もかかりませんのでぜひご登録くださいませ。







◆会員登録内容を変更する場合



住所・電話番号・パスワード等のお客様情報を変更する場合は、
会員マイページログイン後「登録情報」の「会員情報の確認・編集」から変更ができます。







◆会員登録解除について



会員マイページログイン後「登録情報」の「退会手続き」より登録解除ができます。

退会すると、お客様がお持ちのポイントは全て失効します。

退会後に再登録しても、ポイントの再発行は出来かねます。

購入履歴も消えてしまいますので、ご了承くださいませ。







◆会員ID・パスワードを忘れた場合



会員ID・パスワードがわからない場合はこちらより確認・再発行ができます。

会員ID・パスワードがわからない場合はこちら







◆会員ランクについて



会員には、商品の購入時に付与されるポイントの付与率など、特典の異なる「レギュラー」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」の4つのランクがございます。

・レギュラー会員(会員登録された方):税込ご購入金額の1%をポイント還元

・シルバー会員(過去3ヶ月間のご購入金額が20,000円以上の方):税込ご購入金額の3%をポイント還元

・ゴールド会員(過去3ヶ月間のご購入金額が50,000円以上の方):税込ご購入金額の5%をポイント還元、送料無料(注1)

・プラチナ会員(過去3ヶ月間のご購入金額が100,000円以上の方):税込ご購入金額の10%をポイント還元、送料無料(注1)

(注1)ただし、『お客様都合の返品の場合』により、お買い上げ商品がなくなった場合には、発送時送料のご負担をお願いしております。

ご注文商品のお受け取り翌日以降、配送会社からの配達完了データが弊社システムに反映された日を「購買日」とさせていただきます。
購買日を基準として、過去3か月のご購入金額の合計により、会員ランクが毎月月末に変動いたします。
※商品注文日と購買日は異なります。








◆会員退会について



退会を希望される方は、マイページログイン後「登録情報」の退会手続きより退会手続きができます。








◆メルマガ登録・解除について



メールマガジンの登録・解除は、こちらより手続きをお願い致します。

https://www.tocco-closet.co.jp/SHOP/mailmag.html







◆入荷連絡メールについて



ご希望商品の在庫がない場合「入荷連絡を希望」を登録しますと、商品が入荷した際に、ご登録のメールアドレスへご案内が届きます。

【入荷連絡登録方法】

・入荷の連絡を希望する商品の色とサイズを選択します。

・「入荷連絡を希望」ボタンをクリックし、メールアドレス入力後「登録する」ボタンをクリックすると登録が完了します。

・商品が入荷しましたら、ご登録のメールアドレスに「再入荷ご案内メール」を送ります。

入荷連絡メールは、商品が入荷した場合のみお送りしています。
商品の在庫状況により入荷されない場合がございます。何卒ご了承ください。
予約やお取り置きではございません。ご購入は先着順となります。

商品の販売期間が設定されております商品は、販売期間になり次第販売となります。
カートの近くに記載しております販売期間をご確認くださいませ。
キャンセル分などの在庫を販売期間の設定をせずに、在庫登録をする場合がございます。予めご了承くださいませ。


◇会員ポイントについて








◆会員ポイントについて



弊社サイトでお買物をされた際に、ご注文時のお支払合計金額(税込み)に応じてポイントが付与されます。

ご注文商品のお受け取り翌日以降、配送会社からの配達完了データが弊社システムに反映された日にポイントが付与されます。(ご注文が完了した時点ではポイントは付与されません。)

キャンセル、ご返品されたご注文のポイントをご利用された場合、ポイントの取り消し及びご請求金額の変更をさせて頂く場合がございます。

店舗で配布しているポイントカードとオフィシャルサイトでの会員ポイントは別のものとなりますので、合算が出来かねます。







◆有効期限



有効期限は最終購入日より1年間となります。

各種キャンペーンにより期間限定ポイントが付与されることがあります。

期間限定ポイントの有効期限や条件は、各種キャンペーンメールやキャンペーンページ詳細をご確認ください。







◆新規会員登録ポイント



新規会員登録時に500ポイント差し上げます。

即時有効となり、ご利用いただけます。







◆レビュー投稿ポイント



レビュー書き込みで、1注文につき100ポイント即時発行いたします。
同一注文番号で、複数商品のレビューを投稿していただいても、100ポイントの付与となります。







◆ポイントの後日付与



ログインをせずにご注文・別会員IDでのご注文の際、

ポイントの後日付与・ポイントの移管はお断りしております。






◇送料について








◆送料



1回のご注文で送り先1カ所につき、送料は下記の通りとなります。

北海道・沖縄 1,100円(税込)

その他の都道府県 790円(税込)

代金引換をご利用の方は上記に加えて、【代引手数料 全国一律料金: 330円(税込)】が掛かります。







◆送料無料



1配送につき11,000円(税込)以上で送料無料とさせて頂いております。

代金引換注文の場合、11,000円(税込)以上で代引き手数料も無料となります。

また商品ページ記載の送料無料アイテムや、期間限定の送料無料キャンペーンも行っております。

返品後のお買い上げ金額が税込11,000円以下の場合は
お届けの際の送料(代引きの際は代引き手数料も)を差し引かせて頂きます。ご了承くださいませ。

※送料無料期間・送料無料対象商品を含む お客様ご都合のご返品について
【送料無料期間】 にお買い上げの商品が0点となった場合には、発送時送料(代引きの場合は+代引き手数料)をご請求いたします。
【送料無料対象商品】 をご返品される場合には、発送時送料(代引きの場合は+代引き手数料)をご請求いたします。






◇発送・お届けについて








◆配送業者について



日本郵便(ゆうパック)での配送となります。

メール便での出荷は致しておりませんのでご了承ください。

郵便局留めをご希望のお客様は、「お届け先住所」欄にご指定の郵便局名・住所を入力くださいませ。







◆お届け日数について



通常商品はご注文の日から、土日祝日・弊社休業日を除く5営業日前後でお届けいたします。

正確な出荷日時は、当店からお送りいたします発送案内メールにて、ご確認ください。

ご予約商品は商品毎に納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。

年末年始・お盆及び諸事情により、お届けに遅れが生じる場合がございます。予めご了承下さい。

お届け日時をご指定いただいてもご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。







◆配達日時のご指定



ご注文画面の『お届け希望日』にて、表示されているお届け希望日・時間帯指定でのみ、配達日時の指定が可能です。

お届け希望日・時間帯いずれかのみ、指定していただいての注文も可能です。

最短配達日をご希望の方はご注文時に「お届け希望日を指定しない」でご注文ください。

ただし日時指定された場合でも、商品の入荷状況・配送事情などにより指定時間内に配達ができない事もございます。







◆海外発送について



配送は日本国内に限らせていただきます。誠に恐れ入りますが海外発送を承っておりません。
転送会社経由でのご注文も、配送トラブル・商品補償の観点よりお受け致しておりません。

Sorry, This online store is for Japanese domestic market only. We cannot ship goods abroad.







◆長期不在・受取拒否について



発送日より1週間お受け取り頂けない場合、弊社にお荷物が戻ってまいります。

商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります為、ご返金金額より、往復分送料をご請求させていただきます。

また、長期不在・受取拒否をされますと次回より代金引換でのご注文が、ご利用いただけなくなります。

商品の出荷後に配送先住所の登録間違いやご転居をされた場合は、お客様で運送業者へ転送についてご連絡していただきますようお願い致します。

転送の配送料はお客様ご負担となりますのでご了承下さい。






◇ご注文について








◆お支払方法



●クレジットカード

お支払い回数 / 一括、分割、リボ払い

取り扱いカードは以下のとおりです。

【VISA】 【MASTER】 【JCB】 【AMEX】 【Diners】

※お手持ちのクレジットカードによってお取扱いできないお支払い方法、回数がございます。詳細につきましては、各クレジット会社にお問い合わせ下さい。

※カード不正利用防止のため 【日本国外で発行された一部クレジットカード】 について、 ご利用を制限となる場合もございます。
大変恐縮ではございますが、日本国内のカード会社発行のクレジットカードをご使用下さいますようお願い申し上げます

※お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。

●代金引換

商品がお客様のお届け先に到着した際に、配送員に代金+代引き手数料をお支払い下さい。

【代引手数料】全国一律料金: 330円

※受取拒否の前例があるお客様に関しては、代金引換でのお取引はお断りさせていただきます。ご了承下さい。

※3万円以上のお買上げでは代引き決済をお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。

※一部離島につきましては、代金引換でのお届け未対応となっております。







◆注文記録・注文履歴について



注文後に登録アドレスへ自動配信する、ご注文確認メールより確認できます。

また、ログイン後のマイページでも注文履歴を参照できます。

※ご注文・配送の状態によっては、マイページでの注文履歴の反映が遅くなる場合がございます。ご了承くださいませ。

※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。

受信制限されている方は、「@tocco-closet.co.jp」のドメインからのメールが受け取れるように設定変更をお願い致します。

弊社からのメール送信について







◆注文内容の追加・変更について



ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。

また複数のご注文を一配送におまとめすることはできません。

ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせいただくことがございます







◆支払方法の変更について



ご注文後の変更はシステム上変更できかねます。ご了承ください。






◇商品について








◆サイズについて



サイズにつきましては、下記サイズガイドの基準に沿って採寸しております。

商品ページに記載しております【Detail】に記載の数値にてご検討ください。

サイズガイドはこちら







◆サイト内写真について


掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、PCやスマホのモニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

この場合は不良品対象外となります。

ライティングや天候によりモデル画像と商品ページ下部の商品詳細画像のカラーに違いある場合、商品詳細画像の方が実際のカラーに近い状態で撮影されておりますので、そちらを参考にしてくださいませ。






◇返品・交換・お直しについて








◆キャンセル



ご注文完了後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)はお受けできません。

ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。







◆返品可能な条件



当社返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品が可能です。

【配達完了日含む7日以内】「返品・交換お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご連絡をお受けしましたら、弊社より返送先等の情報をお送りさせていただきますので、ご連絡をお待ちくださいませ。

お客様のご都合によるサイズ/カラー交換は承っておりません。

お客様のご都合による返品の場合は、「返品時送料」・「ご返金時の振込み手数料」は、お客様負担となります。

送料着払いでご返送された場合は、着払い料金の実費をご返金金額より差し引かせていただきます。

万が一商品不良の場合は、ご返送料は弊社が負担いたします。

また、定形外郵便・ネコポス・レターパックなどの発送方法は紛失・破損保障のない為、必ずゆうパック・宅急便などの保障のある配送方法でお願い致します。
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。

返品後のお買い上げ金額が税込11,000円以下の場合は、発送時送料(代引きの場合は+代引き手数料)を差し引かせて頂きます。
ご了承くださいませ。

※送料無料期間・送料無料対象商品を含む お客様ご都合のご返品について
【送料無料期間】 にお買い上げの商品が0点となった場合には、発送時送料(代引きの場合は+代引き手数料)をご請求いたします。
【送料無料対象商品】 をご返品される場合には、発送時送料(代引きの場合は+代引き手数料)をご請求いたします。







◆商品の不具合・ご注文内容と異なる商品による返品・交換



商品の不具合・ご注文内容と異なる商品による、ご返品・ご交換を希望される場合は、当社返品可能条件を確認の上【配達完了日を含む7日以内】「返品・交換お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご連絡をお受けしましたら、弊社より返送先等の情報をお送りさせていただきますので、ご連絡をお待ちくださいませ。

交換希望されておりましても、交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただく場合もございます。

商品不良品・誤配送の場合、返品交換の際の送料は弊社が負担させていただきますので、着払いにてお送りください。
※商品お届け時の送料・手数料はお客様のご負担とさせていただいております。予めご了承ください。







◆返品・交換をお受けできない条件



以下の場合はご返品・ご交換をお受けできませんので予めご確認をお願いいたします。

・事前にご返品・ご交換のお申し出がない場合
・商品到着後8日以上経過した場合
・商品タグ、ラベル、付属品(パッケージ・箱も含む)等が破損・汚損・紛失している場合
・商品を1度でもご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・お客さまのもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
・製品製造上の「ほつれ」「色むら」「キズ」等

お客様都合返品の場合は下記の場合もご返品をお受けできません。

・セール商品・送料無料アイテムなど、予め販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
・クーポンを使用した商品
・下着・水着等・ピアス・イヤリング等の衛生商品、福袋・予約商品等、予め販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品

※オンラインストア以外でご購入された商品の、ご返品・ご交換はこちらではいたしかねます。
店舗でのご購入の場合はご購入の店舗へお問い合わせください。
その他オンラインモール(楽天・ZOZO・MAGASEEKなど)でご購入の場合は、
各オンラインモールのお問い合わせ窓口よりお問い合わせくださいませ。

※配送・保管状況により、細かいシワやパッケージの痛みがある場合がございます。
使用上問題がない場合はご交換・ご返品の対象とはなりませんので予めご了承ください。

※事前にご連絡がなく、お客さまのご都合で商品をご返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。

※過度なご返品が続きますと、お取引をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。







◆クレジットカードでの注文時の返金について



当店にて商品到着が確認できましたら、ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。

インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご注文時のクレジットカードへご請求される場合がございます。

その場合は、銀行振り込みでのご返金となります。ご了承くださいませ。

【クレジット分割支払い】をご選択の場合も銀行振り込みでのご返金となります。

銀行振り込みでのご返金となる際は、振込手数料330円を別途ご負担いただきます。







◆代引きでの注文時の返金について



当店にて商品到着が確認できましたら、銀行振込で対応させていただきます。

銀行振り込み手数料330円を差引いてご返金させて頂きます。







◆ご購入者様以外からの返品交換依頼について



ご購入者ご本人様からのご連絡でのみ返品・交換をお受けしております。

・弊社オフィシャルサイトでご購入の場合

下記フォームより、ご購入のご本人様から注文番号・対象の商品番号等の情報を記載の上ご連絡下さいませ。

・店舗でのご購入の場合

ご購入者様よりご購入店舗へお問い合わせくださいませ。

その際に購入日の確認等もありますので、レシートもお手元にご用意くださいませ。

・その他オンラインモール(楽天・ZOZO・MAGASEEK)でご購入の場合

各オンラインモールのお問い合わせ窓口よりお問い合わせくださいませ。







◆クーリングオフについて



当サイトでの販売は通信販売に該当するため、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は当サイトには適用されません。予めご了承下さい。







◆お直しについて



大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

ビジューやリボンなどの付属品のみの交換もお受けすること出来かねます。






◇店舗について








◆店舗の場所・営業時間について









◆商品の在庫・入荷について



店舗在庫につきましては各店舗まで直接お問い合わせ下さいませ。

納品の都合上オンラインと店舗、また店舗ごとで入荷日が異なる場合がございます。







◆店舗でのご予約・お取り置き・お取り寄せ



店舗でのご予約・お取り置き・お取り寄せは一切できかねます。







◆店舗ポイントカードについて



ポイントカード記載の発行日より1年間有効となります。

店舗で配布しているポイントカードとオフィシャルサイトでの会員ポイントは別のものとなりますので、合算が出来かねます。

店舗ポイントカードの紛失などされた際におきましては、ご本人確認・ポイント数の確認が出来かねますので、ポイントを引き継ぐことはできません。
店舗ポイントカードは大切に保管し、紛失されないようご注意下さい。







◆店舗で購入した商品の交換・返品方法



お客様のご都合による返品または交換は、一切お受けしておりません。
お買上げ商品に不具合があった場合は、ご購入者様よりご購入日より1週間以内にご購入店舗へお問い合わせくださいませ。
以下のことがらを確認致しました上で、返品・交換の対応をさせて頂きます。

・店舗購入でのレシート
・クレジットカードでご購入の際は、お買い上げクレジットカードとその売上票
・お買上げ商品の不具合の箇所の確認(スタッフが不具合の箇所を確認させていただきます。)
以下の場合はご返品・ご交換をお受けできませんので予めご了承をお願いいたします。
・商品タグ、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している場合
・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・お客さまのもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
・下着・水着等・ピアス・イヤリング等の衛生商品







◆割引商品の返品交換について



下記に該当するお買い上げの商品についての返品交換はお断りしております。

・弊社発行のポイントカード・クーポン・その他キャンペーンご利用でのご購入
・セール・スペシャルプライスのお品物







◆店舗購入商品の配送サービスについて



下記店舗では店舗購入商品の配送サービスを行っております。

詳しくは店舗スタッフまでご確認くださいませ。

・新宿ルミネエスト店

・ルミネ大宮店

・ジョイナス横浜店







◆お直しについて



大変申し訳ございませんが、お直しは承っておりません。

ビジューやリボンなどの付属品のみの交換もお受けすること出来かねます。






◇お問い合わせ・弊社からのメール送信について








◆お問い合わせについて



お問い合わせは下記よりお問い合わせ下さい。

※土日祝・弊社休業日のお問い合わせに関しましては、翌営業日以降でのご返答となります。

※お問い合わせ内容によっては返答が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

※お電話によるご注文・お問い合わせはお受けしておりません。







◆弊社からのメール送信について



お買い物ご利用時に弊社からのお知らせといたしまして、
ご注文時に自動送信される『ご注文完了メール』や商品発送時に送信される『発送連絡メール』など、
ご注文状況に応じて数通のご連絡メールを配信させていただきます。

これらが届かない場合、ウイルスチェックソフトのスパムメール振り分け機能や携帯電話等で特定のアカウント以外は受信をブロックする設定などによる可能性がありますので、
「@tocco-closet.co.jp」のドメインからのメールがブロックされないように設定の変更をお願い致します。

個々の設定方法について、弊社ではご返答しかねます。ご了承ください。

なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。

何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。






◇よくある質問








◆カード情報の入力ができない



お使いの端末を最新バージョンにアップデートしますと解消する場合がございます。

特にiPhone・iPadのバージョンiOS12をご使用の場合に多くお問い合わせをいただいております。

最新バージョンへのアップデートをおすすめ致します。







◆会員ログインができない



会員ID・パスワードの入力文字が誤っている可能性がございます。

入力した文字の 大文字・小文字正しいこと、空白が入っていないことを確認して頂き

再度お試しくださいませ。







◆領収書の発行について



【クレジットカード決済の場合】

お客様ご契約のクレジットカード会社が発行致しますご利用明細書及び、

お買い上げの証明につきましては荷物に同梱致しております、お買い上げ明細書を持ちまして領収書に代えさせて頂きます。

弊社独自に領収書の発行は致しておりませんので何卒ご理解の程お願い申し上げます。

【代金引換の場合】

商品配達時に配達ドライバーがお渡しする運送業者発行の領収書(送り状)が、税務署で認められている

会計法規上全く問題ない正式な領収書となっておりますので、当社領収書に代えさせて頂きます。

二重発行防止のために弊社では発行は致しません。ご了承のほどお願い申し上げます。







◆ギフトラッピング



一部の商品にてラッピングを行っております。

セール商品など、ラッピングを承っていない商品もございます。

ラッピングの非対象商品につきましては商品ページ内をご参照下さい。







◆プライバシーポリシー



こちらをご確認ください

https://www.tocco-closet.co.jp/hpgen/HPB/shop/policy.html

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